Gerçekleştirilen eğitimle ilgili olarak açıklamalarda bulunan Çorlu TSO Yönetim Kurulu Başkanı İzzet Volkan, “Geleneksel metotlarla müşteri beklentilerini karşılamaya çalışmak, günümüzde artık yeterli olamamaktadır. Müşteri beklentilerinin artması ve pazar payının giderek küçülmesinden dolayı kuruluşlar, müşteri memnuniyeti proseslerini oluşturmakta ve yönetmekte zorlanmaya başlamışlardır. ISO 10002, müşteri şikâyeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir. Kuruluşlara, müşteri ile yaşanan bir olay sonrasında ‘özür’ dilememiz yeterli mi, yoksa telafi etmek için tazminat ödemek de dâhil olmak üzere daha büyük bir faaliyet mi planlamamız gerektiğine dair rehberlik eder. Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar ve şikâyetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar.” dedi.